Kontakt os

Kontoproblemer og udbetalinger

Når din konto, dit depositum eller din udbetaling driller, er det casinoets eget supportteam, der skal kontaktes. Vi har hverken adgang til din konto eller til de systemer, der behandler betalinger, så vi kan ikke se, hvorfor en udbetaling hænger, eller hvornår pengene lander. Derfor løser vi heller ikke den slags sager her på siden – det ville bare forsinke dig.

Spørgsmål om verifikation, spærrede bonusser, fejl i indbetalinger eller ændringer i dine spillebegrænsninger hører også hjemme hos operatøren. Det er deres personale, der har overblikket over din konto, og det er dem, der træffer beslutningerne. Vi kan godt forklare, hvordan processen typisk foregår, men vi kan ikke gøre noget ved din konkrete sag.

Rettelser og forældede oplysninger

Finder du oplysninger på denne side, som er forældede eller direkte forkerte, er du velkommen til at sende os besked. Vi gennemgår henvendelser om fejl i bonusser, vilkår, spiludvalg eller betalingsmetoder og retter siden til, når vi har bekræftet, at oplysningerne ikke længere passer.

Vi modtager også gerne tip om ændringer, der endnu ikke er afspejlet i vores anmeldelse – for eksempel nye vilkår, ændrede omsætningskrav eller udfasede spil. Jo mere konkret din henvendelse er, desto hurtigere kan vi få tjekket sagen og opdateret teksten. Vi kan dog ikke garantere, at alle rettelser sker med det samme, da vi skal have oplysningerne bekræftet, før vi trykker dem.

Hvad vi kan hjælpe med

Vores redaktion svarer på spørgsmål om det, vi selv har skrevet: hvordan vi vurderer et casino, hvad vores anmeldelser dækker, og hvorfor vi har lagt vægt på bestemte forhold. Vi kan også uddybe vores fortolkning af vilkår og betingelser, hvis noget er uklart formuleret.

Spørgsmål om din egen spilleadfærd, din kontostatus eller konkrete transaktioner skal du derimod rette direkte til casinoets kundeservice. Det samme gælder, hvis du har brug for hjælp til at sætte grænser, tage en pause eller lukke din konto helt – det er operatøren, der administrerer de værktøjer, og som kan handle på din henvendelse.

Har du brug for hjælp til spilleproblemer, findes der uafhængige organisationer, der tilbyder rådgivning og støtte. Vi opfordrer til, at du spiller ansvarligt og kun for penge, du har råd til at tabe.